Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [27-2-2026]

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via branoco.com.

Branoco is een handelsnaam van Brano VOF, gevestigd aan Mijnzetellaan 79, 6412 EN Heerlen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98755773 en BTW-nummer NL868629832B01.

E-mail: branoco@business-info.nl

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd van 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Binnen deze termijn kun je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd

  • Het product mag niet gemonteerd, geïnstalleerd of permanent bevestigd zijn geweest

  • Eventuele accessoires of onderdelen moeten compleet zijn

Indien het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast.

3. Retourprocedure

Omdat wij samenwerken met externe magazijnen en groothandels, verloopt retourneren uitsluitend via voorafgaande aanmelding.

Stap 1: Stuur een e-mail naar branoco@business-info.nl
Stap 2: Vermeld je ordernummer, naam en reden van retour
Stap 3: Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres
Stap 4: Verzend het product binnen 14 dagen na je retourmelding

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect is geleverd

  • Het product beschadigd is aangekomen

  • Er sprake is van een foutieve levering

Bij grote of zware meubels kan retourzending via speciaal transport noodzakelijk zijn. De kosten hiervan kunnen hoger zijn en worden vooraf gecommuniceerd.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via branoco@business-info.nl en voeg duidelijke foto's toe van:

  • De schade aan het product

  • De verpakking

  • Het verzendlabel

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

Eventuele waardevermindering kan worden verrekend.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt

  • Gepersonaliseerde producten

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken

8. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via branoco@bussiness-info.nl onder vermelding van je ordernummer.

Indien de bestelling al is verzonden, geldt het reguliere herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

9. Aansprakelijkheid tijdens verzending

Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij Branoco tot het moment van levering aan de consument.

Bij retourzending ligt het risico bij de verzender totdat het product door ons is ontvangen.

Wij adviseren daarom altijd een verzendmethode met tracking te gebruiken.

10. Contactgegevens

Brano VOF – Branoco
Mijnzetellaan 79
6412 EN Heerlen
Nederland

E-mail: branoco@business-info.nl